Corestate Fitness

Problem

Das Ziel von Corestate Fitness war es, den Prozess zur Buchung von Probetrainings zu vereinfachen und zu automatisieren. Die manuelle Terminvereinbarung über Telefon und E-Mail nahm viel Zeit in Anspruch und war fehleranfällig. Es sollte eine Lösung geschaffen werden, die den Interessenten den Einstieg ins Training so leicht wie möglich macht und gleichzeitig das Team im Studio entlastet.

Was wir gemacht haben

Wir haben ein KI-basiertes System entwickelt, das nahtlos in die Instagram-Direktnachrichten von Corestate Fitness integriert ist. Das System erkennt Anfragen zu Probetrainings automatisch, führt die Interessenten durch die Terminbuchung und bestätigt den Termin direkt im Chat. Außerdem berücksichtigt es bereits bestehende Buchungen und freie Slots im Kalender, sodass Doppelbuchungen ausgeschlossen sind. Alle relevanten Daten werden automatisch in das Verwaltungstool des Studios übertragen, ohne dass Mitarbeiter manuell eingreifen müssen.

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Prozesse und Ablauf

Zu Beginn haben wir den bestehenden Buchungsprozess von Corestate Fitness genau analysiert und gemeinsam mit dem Team Schwachstellen identifiziert. Anschließend haben wir ein Konzept erstellt, wie die Kommunikation über Instagram automatisiert werden kann, ohne dass die persönliche Note verloren geht.
Wir haben das System schrittweise implementiert. Zunächst wurde ein Prototyp getestet, der einfache Anfragen erkennen und beantworten konnte. Nach erfolgreichem Test folgte die Anbindung an den Kalender des Studios sowie die Integration in die bestehende Verwaltungssoftware. In mehreren Feedback-Runden mit dem Team von Corestate Fitness wurde die Lösung verfeinert, bis alle Anforderungen erfüllt waren.

Ergebnisse

Das autonome Buchungssystem hat den Buchungsprozess für Probetrainings deutlich beschleunigt und vereinfacht. Innerhalb der ersten drei Monate nach Einführung konnten über 80 Prozent aller Probetrainingsbuchungen ohne manuelles Eingreifen abgewickelt werden. Das Team von Corestate Fitness konnte sich stärker auf die Betreuung der Mitglieder vor Ort konzentrieren und musste deutlich weniger Zeit in die Terminverwaltung investieren. Auch die Interessenten schätzen den unkomplizierten und schnellen Ablauf über Instagram.

Conclusion

Die Zusammenarbeit mit Corestate Fitness zeigt, wie sinnvoll und wirkungsvoll Automatisierung im Kundendialog sein kann. Durch die Kombination aus individueller Beratung und intelligenter KI-Lösung wurde ein Prozess geschaffen, der sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden echten Mehrwert liefert. Das Buchungssystem ist ein Beispiel dafür, wie moderne Technologie dabei hilft, alltägliche Aufgaben effizient zu gestalten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.